Başlangıç | Servicecore Docs

Raporlar sayfasında hazır kullanılan raporlar aşağıdaki gibidir:

rapor

Denetim günlükleri üzerinden teknisyenlerin her kayıt için geçmişe girdikleri logları görüntüleyebilirsiniz.
Genel bakış sizi dashboard sayfasına yönlendirir.
Günlük çağrılar üzerinden günlük açılan çağrıları görüntüleyebilirsiniz.
Gecikmiş istekler ve olaylardan hedef çözüm tarihini geçmiş olay ve istek kayıtlarını görüntüleyebilirsiniz.
Kategori raporu üzerinden kategorilere göre kayıtların sayılarını görüntüleyebilirsiniz.
Teknisyen grubu raporları üzerinden her modül için grubun üzerinde olan kayıtları görüntüleyebilirsiniz.
Silinmiş olaylardan silinen olay kayıtlarını görüntüleyebilirsiniz.
Dinamik raporlardan pivot yapısı ile her modül için kayıtları listeletebilirsiniz.
Özel raporlardan tip, gruba ve dönemine göre kayıtları listeletebilirsiniz.
Teknisyen raporlarından döneme göre ve gruba göre olay ve istek kayıtlarını listeletebilirsiniz.
Cevap hızı raporundan döneme ve gruba göre teknisyenlerin cevap hızını görüntüleyebilirsiniz.
Teknisyenlerin kayıtlara göre cevap ve çözüm sürelerinin gösterildiği raporlara teknisyen çözüm ve cevap performans raporlarından ulaşabilirsiniz.
Teknisyenlerin efor girişlerini girmesi sonucu oluşan rapora teknisyen kapasitesi raporundan ulaşabilirsiniz.
Teknisyenlerin modüllere göre üzerinde olan kayıt sayılarına teknisyen iş yükü dağılımı raporundan ulaşabilirsiniz.
Girilen çözüm kayıtlarının raporu çözüm havuzu raporundan alınabilmektedir.
Kullanıcıların departmanına göre raporlamasını kullanıcı departman bazlı raporlama üzerinden ulaşabilirsiniz.
Power BI kullanıyorsanız uygulama içerisindeki raporlar sayfasına aktarabilirsiniz.
Bir öncelik ve rapor türü seçerek sla cevap ve çözüm performansını çıkaran rapora sla cevap ve çözüm performansı raporundan ulaşabilirsiniz.
En yaygın kullanılan raporlama Döküm Raporudur. Döküm raporu üzerinden tüm modüller için filtre ve koşul belirterek tüm kayıtları listeletebilirsiniz. Oluşturduğunuz raporu kaydedebilir ve excel'e aktarabilirsiniz.