Genel Bakış (eski modül)

Proje yönetimi, hizmet yönetiminde özellikle kapsamlı değişikliklerin uygulanması, iyileştirme çalışmalarının yönetilmesi, çok paydaşlı dönüşümlerin koordinasyonu gibi alanlarda yoğun kullanılan bir pratiktir.

ITIL4 ile birlikte proje yönetimi süreci ITSM’in doğal bir parçası ve zorunlu bir pratiği haline gelmiştir. Projelerin doğuşu her zaman iyileştirme, değişiklik, istek gibi süreçler tarafından tetiklenmektedir ve proje çıktıları çoğunlukla bu süreçlere geri besleme yapmayı gerektirmektedir.

Servis yönetimi platformunda proje yönetimini entegre bir modül olarak işletmek görevlerin tek bir platformda takip edilebilmesi açısından kritik önem taşır. Bir çalışanın servis yönetimi süreçlerindeki işlerinin yanı sıra proje yönetiminden gelen görevlerini de aynı ekranda görebilmesi ve görev çakışmalarının engellenmesi gerekmektedir.

Servis yönetimini ayrı platformda ve proje yönetimini ayrı başka bir platformda yürütmek ciddi maliyetlere, gereksiz entegrasyon eforlarına, ayrı iki ürün için altyapı, lisans, bakım, destek vb. gereksiz ek maliyetlere yol açmaktadır.

Proje yönetiminin servis yönetimi platformu dışında ayrı bir ürün olarak kurulması, sürekli iyileştirme, istek ve değişiklik yönetimi süreçleri ile önceliklendirilen ve regülasyonu sağlanan tüm müşteri gereksinimlerinin, servis sağlayıcı ve BT’nin kontrolünden çıkmasına yol açmaktadır.

Servis yönetimi süreçlerinden kopmuş bir proje yönetimi ürünü kullanılması yoluyla, ilişkisiz, bağıntısız ve kaynak kullanımından habersiz proje yönetimi faaliyetleri, kontrolsüz ikinci bir servis platformu doğmasına da neden olmaktadır.

Servicecore entegre Proje Yönetimi modülü ile bütünsel bir dijital yönetim sistemi imkanı sunmaktadır. Modern proje yönetimi araçlarının tamamının yer aldığı bu modül ile aşağıdaki işlemler yapılabilmektedir:

• Proje Görev Yönetimi
• Proje Yol Haritası
• Proje Gantt Şemaları
• Proje WBS Görünümleri
• Proje Ekip Yönetimi
• Proje Zaman Yönetimi
• Proje Timesheet Girişleri
• Proje Kanban Panelleri
• Proje Kaynak Yönetimi
• Merkezi Görev Yönetimi ile Entegre Görev Takibi
• Merkezi Planlamayla Çakışmayan Görev Atmaları
• Merkezi Görevlerle Entegre Workforce Raporları
• Olay, Problem, İstek, Değişim ve Sürekli İyileştirme ile Entegrasyon
• Son Kullanıcıları ve Dış Kullanıcıları Projeye Dahil Edebilme
• Son Kullanıcı Dışa Açık Portal Üzerinden Proje Yönetimine Dahil Olabilme
• BT ve BT Dışı Tüm Kaynakları Projelere Dahil Edebilme ve Sınırsız Son Kullanıcı
• Son Kullanıcı ve Dış Kullanıcıların Projelerde Task Üstlenebilmesi
• Dış Proje Ekiplerinin User Olarak Bile Projeleri Yönetebilmesi