Servicecore DocsKATALOG
Hizmet katalogu: kullanıcıların istek açtığı hizmetlerin kategorileri, öğeleri, onay adımları ve görevleri.
Hizmet katalogu, kullanıcıların talep edebileceği hizmetlerin listesidir. Bilgisayar talebi, yazılım kurulumu ya da VPN erişimi gibi her hizmet katalogda bir öğe olarak tanımlanır. Öğeler kategorilere ayrılır. Kullanıcı ya da teknisyen katalogdan bir öğe seçtiğinde o öğe için bir istek açılır; istek bundan sonra İstekler modülünde yönetilir.
Bir öğe, açılan isteğin nasıl ilerleyeceğini baştan belirler:
- İsteğin formu: kullanıcıdan hangi bilgilerin isteneceği
- İsteğin onay adımları: kimlerin onayından geçeceği
- İsteğin görevleri: onaydan sonra hangi ekiplere hangi işlerin açılacağı
- İsteğin atanacağı teknisyen grubu, varsayılan önceliği ve kimlerin göreceği
ÖNEMLİ
Bu bölümdeki yeni sayfalar yeni katalog ekranını anlatır. Yeni ekran Genel Ayarlar
altındaki Yeni İstek V2 sayfasına yönlendir seçeneği ile açılır. Seçenek kapalıysa katalog
klasik ekranda görüntülenir; bu durumda "(Klasik Ekran)" ile işaretli sayfaya bakın.
Bu bölümdeki sayfalar
Genel Bakış
Servis katalogu yönetiminin amacı ve süreç şeması.
Katalog Ekranı
Servis ağacı, arama, öğe kartı, liste görünümü, düzenleme ve silme.
Katalog Öğesi Oluşturma
Yeni öğe, temel bilgiler, maliyet ve teslim süresi, atama ve görünürlük.
Onay Akışı
Müdür onayı, grup ve kullanıcı onay aşamaları, iş akışı.
Ön Tanımlı Görevler
Görev ekleme, görev koşulları ve onayları, iş akış diyagramı.
Form ve Katalog İlişkileri
Öğeye özel form bağlama ve birlikte açılacak ilişkili öğeler.
Kategoriler ve Sıralama
Servis ağacındaki kategorilerin ve öğelerin yönetimi.
Yetkiler
Katalog yetkileri ve rol ekranından nasıl verildikleri.
Katalog Yapısı ve Öğe Oluşturma (Klasik Ekran)
Klasik katalog ekranı ve öğe oluşturma.
Son doğrulama: