Servicecore DocsKatalog Öğesi Oluşturma
Yeni katalog öğesi oluşturma ve düzenleme: temel bilgiler, maliyet ve teslim süresi, atama, görünürlük ve ekler.
Yeni bir katalog öğesi oluşturmak için katalog ekranında Servis Ağacı'nın sağ üstündeki
Öğe Ekle (+) butonuna tıklayın. Öğe sayfası yeni bir tarayıcı sekmesinde açılır. Var olan bir
öğeyi değiştirmek için öğe kartındaki Düzenle butonunu kullanın; aynı sayfa öğenin bilgileriyle
dolu olarak açılır.
Yeni öğede iki sekme bulunur: Detaylar ❶ ve Ek Alanlarla Form Özelleştirme ❷.
Katalog İlişkileri sekmesi öğe kaydedildikten sonra, düzenleme sayfasında görünür.
Sayfanın bölümleri
| # | Bölüm | Ne işe yarar |
|---|---|---|
| ❶ | Detaylar | Öğenin adı, açıklaması, maliyeti, kategorisi, ataması, onay akışı ve görevleri |
| ❷ | Ek Alanlarla Form Özelleştirme | Bu öğeyle açılan isteklerde kullanılacak form; bkz. Form ve Katalog İlişkileri |
| ❸ | Katalog İlişkileri | Bu öğeyle birlikte açılacak diğer öğeler |
| ❹ | Servis Kataloğu Yönetimi | Katalog yönetimiyle ilgili kısa açıklama |
Detaylar sekmesi yukarıdan aşağıya şu bölümlerden oluşur: temel bilgiler, maliyet ve teslim
süresi, atama ve görünürlük, Ekler, Onay Akışı ve Servis İş Akışı - Ön Tanımlı Görevler.
Onay akışı ve görevler ayrı sayfalarda anlatılır:
Onay Akışı ve
Ön Tanımlı Görevler.
Temel bilgiler
| # | Alan | Açıklama |
|---|---|---|
| ❶ | Öğe resmi | Katalog kartında görünen resim |
| ❷ | Resim yükle | Öğeye resim yükler. Resim yüklemezseniz varsayılan resim kullanılır |
| ❸ | Hizmet Adı | Öğenin katalogda ve isteklerde görünen adı. Zorunludur |
| ❹ | Kısa Açıklama | Katalog kartında adın altında görünen kısa açıklama. Zorunludur |
| ❺ | Açıklama | Öğenin ayrıntılı açıklaması. İstek formu açıldığında öğenin adıyla birlikte formun sol tarafında görünür |
Açıklamaya kullanıcının bilmesi gerekenleri yazın: hizmetin kapsamı, kimlerin isteyebileceği, onay adımları ve teslim şekli gibi.
Maliyet ve teslim süresi
| # | Alan | Açıklama |
|---|---|---|
| ❶ | Maliyet | Hizmetin kuruma maliyeti |
| ❷ | Fiyat Bilgisi Kullanıcıya Gösterilsin | İşaretliyse maliyet, istek formunda kullanıcıya gösterilir |
| ❸ | StoryPoint | Hizmetin diğer öğelere göre ne kadar emek gerektirdiğini gösteren değer |
| ❹ | Teslim Süresi (Gün) | Hizmetin kaç günde karşılanacağı |
| ❺ | Tahmini Teslim Süresi Kullanıcıya Gösterilsin | İşaretliyse teslim süresi istek formunda kullanıcıya gösterilir |
Bu alanlar zorunlu değildir; boş bırakılabilir.
Atama ve görünürlük
| # | Alan | Açıklama |
|---|---|---|
| ❶ | Hizmet Kategorisi | Öğenin Servis Ağacı'nda hangi kategoride görüneceği. Zorunludur |
| ❷ | Öncelik, Etki, Aciliyet | Bu öğeyle açılan isteklerin varsayılan önceliği, etkisi ve aciliyeti |
| ❸ | Teknisyen Grubu, Teknisyen | Bu öğeyle açılan isteğin kendiliğinden atanacağı grup ve teknisyen. Yalnızca grup seçerseniz istek teknisyene değil gruba atanır |
| ❹ | Yetkili Kullanıcı Grupları | Öğeyi yalnızca seçilen kullanıcı gruplarındaki kullanıcılar görür ve isteyebilir |
ÖNEMLİ
Yetkili Kullanıcı Grupları boş bırakılırsa öğe bütün kullanıcılara görünür. Bir veya daha
fazla grup seçtiğinizde, bu gruplarda olmayan kullanıcılar öğeyi katalogda görmez.
Ekler
Ekler bölümünde Dosya Ekle ❶ butonuyla öğeye dosya ekleyebilirsiniz. Örneğin bir talep
formu şablonunu ya da hizmetin kullanım kılavuzunu buraya ekleyebilirsiniz.
Kaydetme
Sayfanın en altındaki butonlarla öğeyi kaydedin ya da değişikliklerden vazgeçin.
Vazgeç❶: Değişiklikleri kaydetmeden sayfadan çıkar.Kaydet❷: Öğeyi kaydeder ve katalog ekranına döner.
Kaydedilen öğe, seçtiğiniz kategoride yüklediğiniz resimle birlikte katalogda görünür.
Aşağıdaki örnekte Donanım kategorisine monitör resmiyle eklenen Monitör Talebi ❶ öğesi
görülüyor.
Karta tıklayarak yeni öğe için hemen istek açabilirsiniz. Katalog İlişkileri ve iş akış
diyagramı gibi yalnızca kaydedilmiş öğelerde bulunan bölümler için öğeyi Düzenle ile açın.
Öğede yaptığınız değişiklikler, bundan sonra açılacak isteklere uygulanır. Daha önce açılmış isteklerin formu, onay adımları ve görevleri değişmez.
ÖNEMLİ
Yeni öğe oluşturmak için Servis Öğesi Ekleyebilir, var olan öğeyi değiştirmek için
Servis Öğelerini Düzenleyebilir yetkisi gerekir; bkz.
Yetkiler.
Son doğrulama: