Ön Tanımlı Görevler

Katalog öğesiyle açılan isteklerde kendiliğinden oluşan görevler: görev ekleme, koşullar, görev onayları ve iş akış diyagramı.

Bir hizmetin karşılanması çoğu zaman birden fazla ekibin işidir. Örneğin bilgisayar talebinde önce donanım siparişi verilir, ardından cihaz hazırlanır, en son kullanıcıya zimmetle teslim edilir. Bu adımları katalog öğesine ön tanımlı görev olarak eklerseniz, öğeyle açılan her istekte görevler kendiliğinden oluşur ve ilgili ekiplere atanır.

Görevler öğe sayfasının Detaylar sekmesinde, en alttaki Servis İş Akışı - Ön Tanımlı Görevler bölümünde tanımlanır.

Ön tanımlı görevler bölümü

#	Öge	Ne işe yarar
❶	`Görev Ekle`	Başlık, açıklama, grup, teknisyen, öncelik ve kategoriyle kısa bir görev tanımlar
❷	`Özel Görev Ekle`	Görevi görev formuyla, daha fazla alanla tanımlar
❸	`Diyagram`	Görevlerin hangi sırayla açılacağını belirler
❹	`Görevleri istek onaylanınca ekle`	İşaretliyse görevler, istek onay sürecini tamamladıktan sonra oluşturulur. İşaretli değilse görevler istek açılır açılmaz oluşturulur
❺	`Görevleri belirlenen sıraya göre oluştur`	İşaretliyse görevler diyagramdaki sırayla açılır: bir görev, kendinden önceki görev kapanana kadar bekler
❻	Görev listesi	Öğeye tanımlı görevler; görevin atanacağı grup, teknisyen, kategori ve öncelik

ÖNEMLİ

Öğede onay adımları varsa Görevleri istek onaylanınca ekle seçeneğini işaretleyin. Böylece onaylanmayan isteklere boşuna görev açılmaz. Öğede onay adımı yoksa görevler seçenekten bağımsız olarak istekle birlikte oluşturulur.

Görev ekleme

Görev Ekle butonuna tıkladığınızda görev listesinin altında görev formu açılır.

Görev Ekle formu

Görev Başlığı: İstekte açılacak görevin adı. Zorunludur.
Görev Açıklaması ve Prosedürü: Görevi üstlenen teknisyenin yapacağı işin adımları.
Grup, Teknisyen: Görevin atanacağı teknisyen grubu ve teknisyen.
Öncelik, Kategori: Görevin önceliği ve kategorisi.

Kaydet'e bastığınızda görev listeye eklenir.

Özel görev ekleme

Özel Görev Ekle butonu Yeni Görev Ekle panelini açar. Bu panelde görev, kurumunuzun görev formundaki bütün alanlarla tanımlanır.

Yeni Görev Ekle paneli

Şablon listesinden daha önce kaydedilmiş bir görev şablonunu seçerseniz alanlar şablondaki bilgilerle dolar.
Başlık ve Açıklama zorunludur.
Durum, Öncelik, Kullanıcı, Teknisyen Grubu, Teknisyen, Kategori, tarih ve süre alanlarını isteğe göre doldurun. Görevle birlikte dosya da yükleyebilirsiniz.

Kaydet görevi listeye ekler, Vazgeç paneli kapatır.

Görev satırındaki butonlar

#	Buton	Ne yapar
❶	`Düzenle`	Görevin bilgilerini değiştirir
❷	`Koşullar`	Görevin hangi durumda oluşturulacağını belirler
❸	`Onaylar`	Görev için onaycı seçer
❹	`Sil`	Görevi öğeden kaldırır

Koşullar

Bir görevin her istekte değil, yalnızca belirli durumlarda açılmasını istiyorsanız koşul tanımlayın. Örneğin formda ek monitör istendiyse monitör hazırlama görevi açılsın.

Koşullar penceresi

Bir alan seç listesinden isteğin bir alanını seçip değerini belirleyin. Birden fazla koşul eklemek için + butonunu kullanın; koşullardan hepsinin mi (VE) yoksa birinin mi (VEYA) sağlanması gerektiğini üstteki seçimle belirleyin. Koşul tanımlı bir görev, istek açıldığında koşul sağlanmıyorsa oluşturulmaz.

Onaylar

Onaylar penceresinde seçtiğiniz kişiler, görev oluşturulduğunda görevin onaycısı olur. Görev açıldığında bu kişilerin onayına gönderilir.

Onaylar penceresi

İş akış diyagramı

Diyagram butonu Servis İş Akış Diyagramı penceresini açar. Diyagramda en solda katalog öğesi, sağında görevler bulunur. Oklar görevlerin sırasını gösterir: okun ucundaki görev, okun başındaki görevden sonra gelir.

Servis İş Akış Diyagramı

Örnekteki öğede önce Donanım siparişi, sonra Cihazın hazırlanması, en son Teslim ve zimmet görevi açılır. Sırayı değiştirmek için bir okun ucunu tutup başka bir görevin üzerine sürükleyin, ardından Kaydet'e basın. Aynı görevden çıkan birden fazla ok, o görevden sonra birden fazla görevin aynı anda açılacağı anlamına gelir.

Diyagramdaki sıranın uygulanması için Görevleri belirlenen sıraya göre oluştur seçeneğinin işaretli olması gerekir. Seçenek işaretli değilse bütün görevler aynı anda açılır.