Servicecore DocsAnaliz ve Çözümler
Problemin kök nedenini, iş etkisini ve belirtilerini kayda geçirme; çözüm ekleme, çözüm türleri ve Bilgi Bankası ile bağlantı.
Bir problemin yaşam döngüsü iki adımda ilerler: önce nedeni anlaşılır (Analiz), sonra çözüm önerilir, uygulanır ve işe yarayıp yaramadığı görülür (Çözümler).
Analiz
Analiz sekmesinde problemin neden ortaya çıktığını ve neyi etkilediğini üç başlıkta kayda geçirirsiniz.
| # | Kart | Ne yazılır |
|---|---|---|
| ❶ | Kök Neden | Sorunun asıl sebebi. Örnekte: belirli bir uygulama sürümündeki bellek sızıntısı. |
| ❷ | İş Etkisi | Problemin işe etkisi: kimler etkileniyor, ne sıklıkla, ne kaybediliyor. |
| ❸ | Belirtiler | Sorunun nasıl fark edildiği: ölçülen değerler, hata mesajları, gözlemler. |
| ❹ | Düzenle | Kartı düzenleme moduna alır; zengin metinle yazıp kaydedersiniz. Her kartın kendi düzenle simgesi vardır. |
Kurumunuz kapatma kurallarında kök nedeni, analizi ya da belirtileri zorunlu tuttuysa, bu kartlar dolmadan problem kapatılamaz. Bkz. Durumlar ve Kapatma.
Çözümler
Çözümler sekmesi probleme karşı geliştirilen çözümleri listeler. Her çözümün bir türü vardır:
| Tür | Anlamı |
|---|---|
Önerilen | Henüz denenmemiş, önerilen çözüm. |
Uygulanan | Uygulanmış çözüm. Geçici çözümler (workaround) genellikle bu aşamada kalır. |
İşe Yarayan | Uygulanmış ve sorunu çözdüğü görülmüş çözüm. |
| # | Öğe | Ne işe yarar |
|---|---|---|
| ❶ | Tür süzgeci | Tümü, Önerilen, Uygulanan ya da İşe Yarayan. |
| ❷ | Çözüm Ekle | Yeni çözüm penceresini açar (aşağıda). |
| ❸ | Türü | Çözümün şu anki türü. |
| ❹ | Çözüm açıklaması | Satırın solundaki + çözümün açıklamasını açar. |
| ❺ | Satır işlemleri | Geri Alma, Onayla, Sil ve Düzenle. Bir çözümün türünü değiştirmek için Düzenle ile pencereyi açıp Çözüm Türünü güncelleyin. Geri Alma, önerilen çözümlerde görünmez. |
Silinen çözüm geri getirilemez.
Çözüm ekleme
Çözüm Ekle düğmesi (ya da araç çubuğundaki Diğer Eylemler › Çözüm Ekle) aşağıdaki pencereyi açar.
| # | Öğe | Açıklama |
|---|---|---|
| ❶ | Bilgi Bankasından Seç | Bilgi Bankası'ndaki bir sayfayı seçerseniz konu ve açıklama o sayfadan dolar. Yanındaki simge seçtiğiniz sayfayı önizler. Aynı sayfa bir probleme ikinci kez eklenemez. |
| ❷ | Konu, Kısa Özet, Açıklama | Çözümün başlığı, tek satırlık özeti ve ayrıntısı. Açıklama zorunludur. |
| ❸ | Çözüm Türü | Zorunlu. Önerilen, Uygulanan Çözüm ya da İşe Yarayan Çözüm. |
| ❹ | Çözüm Şablonu Olarak Ekle | İşaretlerseniz bir Çözüm Kategorisi seçmeniz istenir ve çözüm Bilgi Bankası'na yeni bir sayfa olarak da eklenir. |
| ❺ | Kaydet ve Durumu Değiştir | Çözümü kaydeder ve aynı anda problemin durumunu değiştirir; durumu yanındaki oktan seçersiniz. Yalnızca kaydetmek için Kaydete basın. |
Anahtar Kelime alanı çözümün aramada bulunmasını kolaylaştırır.
İPUCU
Sık karşılaşılan bir sorunun çözümünü bulduysanız Çözüm Şablonu Olarak Ekle ile Bilgi Bankası'na da ekleyin. Böylece aynı sorun olay olarak geldiğinde teknisyenler çözümü olayın içinden bulabilir. Bkz. Bilgi Bankası.
Son doğrulama: