Servicecore DocsBağıntılar
Problemi olaylara ve değişikliğe bağlama: Süreçler sekmesi, yeni ya da var olan kayıtla bağıntı kurma ve olay tarafındaki görünüm.
Bir problem tek başına yaşamaz: onu fark ettiren olaylar ve onu kalıcı olarak çözen değişiklik vardır. Problemin Süreçler sekmesi bu bağlantıları gösterir ve yönetir.
| Bağıntı | Kural |
|---|---|
| Problem → olay | Bir probleme birçok olay bağlanabilir. Bir olay ise en fazla bir probleme bağlanır. |
| Problem → değişiklik | Bir problem en fazla bir değişikliğe bağlanır. |
Problemler istek, iyileştirme ya da projeyle bağlanmaz.
Bağlı olaylar
Süreçler sekmesinde Olay alt sekmesini seçin.
| # | Öğe | Ne işe yarar |
|---|---|---|
| ❶ | Alt sekmeler | Değişiklik ve Olay. |
| ❷ | Bağıntı Ekle | Yeni ya da var olan bir kayıtla bağıntı kurar (aşağıda). |
| ❸ | Olay numarası | Tıklayınca olay açılır. Satırda olayın konusu, durumu, teknisyeni ve oluşturulma tarihi görünür. |
| ❹ | Bağıntıyı kaldır | Olayı bu problemden ayırır. Olay silinmez. |
Bağlı olayların bir kısmının kapalı, bir kısmının açık olması normaldir: olaylar kendi içinde giderilirken problem asıl nedeni araştırmaya devam eder.
Bağlı değişiklik
Değişiklik alt sekmesi problemin bağlı olduğu değişiklik kaydını ❶ gösterir. Kalıcı çözüm bir sistem değişikliği gerektiriyorsa (yama, yapılandırma, sürüm yükseltme) bu değişiklik buradan açılır ya da bağlanır.
Bağıntı ekleme
Bağıntı Ekle düğmesi, hangi alt sekmedeyseniz o türde kayıt için iki seçenek sunar.
| # | Seçenek | Ne yapar |
|---|---|---|
| ❶ | Yeni Kayıt | Problemin bilgileriyle önceden doldurulmuş yeni bir olay ya da değişiklik formu açar; kaydettiğinizde yeni kayıt probleme bağlanır. Bu seçenek için o kayıt türünü oluşturma yetkiniz olmalıdır. |
| ❷ | Varolan Kayıt | Daha önce açılmış bir olayı ya da değişikliği arayıp bu probleme bağlar. Bu seçenek için o kayıt türünü görme yetkiniz olmalıdır. |
Olay tarafından görünüm
Bağıntı iki yönlüdür. Bir olayı açıp Süreçler sekmesindeki Problem alt sekmesine ❶ geçtiğinizde, olayın bağlı olduğu problem ❷ listelenir. Problem numarasına tıklayarak probleme geçebilirsiniz.
Olaydan yeni problem açmak ya da olayı var olan bir probleme bağlamak için bkz. Problem Oluşturma.
ÖNEMLİ
Problem kapatıldığında bağlı olayların da kapatılması, çözümün olaylara kopyalanması gibi davranışlar Genel Ayarlar'dan açılır. Bu ayarlar kapalıysa (varsayılan) problemi kapatmak bağlı olayları etkilemez. Bkz. Durumlar ve Kapatma.
Son doğrulama: