Servicecore DocsYetkiler
Rol ekranındaki Problem yetkileri: problem oluşturma, görme kapsamı, düzenleme, not düzenleme, arşivleme, silme ve kapatma.
Bir teknisyenin Problemler modülünde neler yapabileceğini rolündeki Problem yetkileri belirler. Yetkiler Ayarlar › Roller ekranında, bir rolü açıp Problem sekmesine geçerek düzenlenir.
| # | Öğe | Açıklama |
|---|---|---|
| ❶ | Problem sekmesi | Rolün Problemler modülüyle ilgili yetkileri. |
| ❷ | Problem Kaydı Oluşturabilir | Yeni Problem düğmesini, hızlı kayıt panelindeki Problem kısayolunu ve olaydan yeni problem açmayı etkinleştirir. |
| ❸ | Problemleri Görebilir | Modülün kendisi. Kapalıysa üst menüde Problem görünmez. |
| ❹ | Düzenleme yetkileri | Problemleri Düzenleyebilir ve not düzenleme yetkileri. |
| ❺ | Diğer yetkiler | Arşivleme, silme, kapatma ve silinen kayıtları görme. |
Yetkilerin ayrıntısı
| Yetki | Neyi açar |
|---|---|
| Problem Kaydı Oluşturabilir | Yeni problem açma. |
| Problemleri Görebilir | Problem listesini ve detaylarını görme. Alt seçenekleriyle kapsam daraltılır: Grubundakiler yalnızca teknisyenin kendi grubundaki problemleri, Seçilen Gruplardakiler yalnızca yanındaki listeden seçilen gruplardaki problemleri gösterir. |
| Problemleri Düzenleyebilir | Problemin alanlarını değiştirme. |
| Notları Düzenleyebilir | Problem notlarını düzenleme. Herkesin Notlarını Düzenleyebilir bütün notları, Kendi Notlarını Düzenleyebilir yalnızca kendi yazdığı notları düzenlemeye izin verir. |
| Problemleri Arşivleyebilir | Problem arşivleme. Yeni problem ekranlarında bir arşivleme işlemi bulunmaz. |
| Problemleri Silebilir | Problem silme (tek tek ve toplu). |
| Problemi Kapatabilir | Problem kapatma (tek tek ve toplu). |
| Silinen Kayıtları Görebilir | Kontrol Panelindeki Silinmiş mi? kutusunu etkinleştirir. |
Diğer sekmelerde problemle ilgili iki yetki daha vardır: Yönetici sekmesindeki Problem Şablonlarını Yönetebilir ve Görev sekmesindeki Görevin Bağlı Olduğu İlgili Kaydı Sadece Okunabilir Olarak Görüntüleyebilir. İkincisi, problem görme yetkisi olmayan bir teknisyenin, kendisine atanmış bir görevin bağlı olduğu problemi salt okunur açabilmesini sağlar.
Üst menüde Problemin görünmesi için kurumunuzun lisansında Problem modülünün bulunması da gerekir.
Son doğrulama: