Servicecore DocsGörevler ve İş Günlükleri
Problem üzerinde ekip üyelerine görev atama, görev diyagramı, iş günlüğü girme ve problemin toplam eforunu izleme.
Bir problemin araştırılması ve çözülmesi çoğu zaman birden fazla kişinin işidir. Görevler sekmesinde işi parçalara bölüp ekip üyelerine atarsınız; İş Günlükleri sekmesinde de problem için harcanan zamanı kayda geçirirsiniz.
Görevler
| # | Öğe | Ne işe yarar |
|---|---|---|
| ❶ | Aktif ve Tamamlanmış | Görevleri durumuna göre ayırır; yanlarında görev sayıları yazar. |
| ❷ | Ekle ve Diyagram | Ekle yeni görev açar. Diyagram problemi ve görevlerini bir ağaç olarak gösteren pencereyi açar; yakınlaştırma ve tam ekran düğmeleri vardır. |
| ❸ | Görev satırı | Başlık, açıklama, grup, teknisyen, öncül görev, başlangıç ve bitiş tarihleri ve kullanıcı. |
| ❹ | Satır işlemleri | Görev üzerinde ekleme, görüntüleme, düzenleme ve silme simgeleri. |
| ❺ | Süre özeti | Görevlerin ve problemin iş günlüğü süreleri (aşağıda). |
Yeni görev için Ekleye basın ya da araç çubuğundaki Diğer Eylemler › Görev Ekleyi kullanın. Görev penceresindeki alanlar kurumunuzun görev formuna göre belirlenir; en azından Başlık ve Açıklama bulunur.
Problemde hiç görev yoksa sekme "İşlerin yapılması için ekip üyelerine görevler atayınız." mesajını ve Görev Ekle düğmesini gösterir.
İş günlükleri
İş günlüğü, bir problem üzerinde kimin ne kadar süre, hangi işi yaptığını kaydeder.
| # | Öğe | Ne işe yarar |
|---|---|---|
| ❶ | İş Günlükleri ve Görev İş Günlükleri | Probleme doğrudan girilen iş günlükleri ile problemin görevlerine girilenler ayrı listelenir. |
| ❷ | İş Günlüğü Ekle | Yeni iş günlüğü girer. |
| ❸ | Süre (Zaman) | Her kaydın süresi, saat:dakika olarak. |
| ❹ | Süre özeti | Aktif İş Günlüğü Süresi probleme girilen iş günlüklerinin toplamıdır. Yanındaki kutular görevlerin iş günlüğü sürelerini gösterir. |
Özet kutularındaki süreler dakika cinsindendir; örnekteki 270, 1 saat + 30 dakika + 3 saatlik üç kaydın toplamıdır.
İş günlüğünü listedeki kartın hızlı işlemler menüsünden (İş Günlüğü Ekle) ya da araç çubuğundaki Diğer Eylemler menüsünden de girebilirsiniz. İş günlüğü penceresindeki alanlar kurumunuzun iş günlüğü formuna göre belirlenir.
ÖNEMLİ
Kurumunuz kapatma kurallarında iş günlüğünü ya da görevlerin tamamlanmasını zorunlu tuttuysa, bu koşullar sağlanmadan problem kapatılamaz. Bkz. Durumlar ve Kapatma.
Son doğrulama: