Servicecore DocsProblem Oluşturma
Yeni Problem formu, form alanları ve tekrarlayan bir olayın içinden yeni problem açma ya da olayı var olan probleme bağlama.
Bir problemi iki yoldan açabilirsiniz: Problemler modülündeki Yeni Problem düğmesiyle ya da tekrarlayan bir olayın içinden. İkinci yol, olayın bilgilerini forma hazır getirdiği ve olayı yeni probleme kendiliğinden bağladığı için genellikle daha hızlıdır.
Yeni Problem formu
Listenin sağ üstündeki Yeni Problem düğmesi Problemler Formu sayfasını açar. Aynı forma üst menüdeki hızlı kayıt panelinden de ulaşılır.
| # | Öğe | Açıklama |
|---|---|---|
| ❶ | Özel Form | Kullanılacak form. Varsayılan problem formu kendiliğinden seçilir; kurumunuz problem için başka formlar tasarladıysa buradan değiştirebilirsiniz. |
| ❷ | Konu ve Açıklama | Zorunlu. Problemin kısa başlığı ve ayrıntılı tanımı. |
| ❸ | Dosya Yükle | Ekran görüntüsü, log gibi dosyaları sürükleyip bırakın ya da tıklayıp seçin. |
| ❹ | Diğer Alanlar | Kullanıcı, Kategori, Öncelik, Teknisyen Grubu, Durum, İş Etkisi, Teknisyen ve Aciliyet. |
| ❺ | Kaydet | Problemi oluşturur ve listede yeni bir sekmede açar. |
Formdaki alanlar kurumunuzun form tasarımına göre değişebilir; yukarıdaki görüntü varsayılan problem formudur.
DİKKAT
Yeni Problem sayfası, sistemde problem için tanımlı bir form olmasını gerektirir. Hiç form tanımlı değilse sayfa yalnızca boş bir Özel Form seçimiyle açılır ve Kaydet hiçbir şey yapmaz. Bu durumda sistem yöneticiniz varsayılan formları eklemelidir.
Olaydan problem açma
Aynı olay tekrar tekrar yaşanıyorsa, olaylardan birinin içinden problem açabilirsiniz.
- Olayı açın ve
Süreçlersekmesine geçin. Problemalt sekmesini seçipBağıntı Ekledüğmesine basın.
| # | Öğe | Açıklama |
|---|---|---|
| ❶ | Problem alt sekmesi | Olayın bağlı olduğu problem burada listelenir. |
| ❷ | Bağıntı Ekle | Probleme bağlama seçeneklerini açar. |
| ❸ | Seçenekler | Yeni Kayıt olaydan yeni problem açar. Yeni Kayıt Bana aynısını yapar ve problemi size atar. Varolan Kayıt olayı daha önce açılmış bir probleme bağlar. |
Yeni Kayıt seçildiğinde Oluştur paneli açılır. Olayın konusu, açıklaması, kullanıcısı, teknisyeni ve önceliği forma hazır gelir; gerekirse düzenleyip Kaydete basın. Problem oluşturulur ve olay ona bağlanır.
| # | Öğe | Açıklama |
|---|---|---|
| ❶ | Konu ve Açıklama | Olaydan kopyalanır. Problemin olaydan daha genel bir tanımı olacaksa burada değiştirin. |
| ❷ | Diğer Alanlar | Kullanıcı, teknisyen ve öncelik olaydan gelir; diğer alanları doldurabilirsiniz. |
| ❸ | Kaydet | Problemi oluşturur ve olayı ona bağlar. |
Bir olay en fazla bir probleme bağlanabilir. Bir probleme ise birçok olay bağlanabilir; aynı nedenden kaynaklanan diğer olayları Varolan Kayıt ile aynı probleme bağlayın.
Son doğrulama: