Diğer Sekmeler

Bu sayfa iyileştirme detayındaki İş Günlükleri, Varlıklar, Süreçler ve Geçmiş sekmelerini anlatır. Diğer sekmeler için bkz. Analiz ve Değerlendirme, Tavsiyeler ve İş Akışı ve Uygulama ve Gözden Geçirme.

İş Günlükleri

Öneri üzerinde harcadığınız zamanı kayıt altına alırsınız (analiz, test, toplantı gibi). İş günlükleri raporlarda teknisyen emeğini ve maliyeti hesaplamak için kullanılır.

Tabloda her iş günlüğünün başlığı, açıklaması, türü, teknisyeni, başlangıç ve bitiş zamanı ve süresi görünür. Düzenleme kolonundaki simgelerle iş günlüğünü düzenler ya da silersiniz. Tablonun altında toplam süreler dakika olarak yer alır.

İş Günlüğü Ekle ❶ butonu iş günlüğü panelini açar.

Bilgileri girip Kaydet'e basın. İş günlüğünü listeden kayıt açmadan girmek için kart menüsündeki İş Günlüğü Ekle seçeneğini de kullanabilirsiniz; bkz. İyileştirme Listesi.

Varlıklar

Önerinin ilgili olduğu varlıkları (bilgisayar, sunucu, yazıcı gibi) ve hizmetleri (e-posta, VPN gibi) kayda bağlarsınız. Böylece bir varlık ya da hizmet üzerinde hangi iyileştirmelerin yapıldığı izlenebilir.

Üstteki tablo bağlı hizmetleri, alttaki tablo bağlı varlıkları gösterir. Bağlı kaydı satırdaki silme simgesiyle kaldırırsınız.

Varlık Ekle

Pencerenin üstündeki arama türü ❶ varlıkların nerede aranacağını belirler: öneriyi getiren kullanıcıya ait varlıklar, kullanıcının departmanına ait varlıklar ya da kurumun bütün varlıkları. Örnekte kurumun bütün varlıkları seçilmiştir. Kolonların üstündeki Ara... alanlarıyla listeyi daraltın, bağlamak istediğiniz varlıkları işaretleyin ve Kaydet'e basın.

Hizmet Ekle

Pencerede kurumun hizmetleri adı, açıklaması, uptime ve çözüm hedefleri ve sahibiyle listelenir. İlgili hizmetleri işaretleyip Kaydet'e basın.

Süreçler

Süreçler sekmesi, iyileştirmeyle bağlantılı diğer kayıtları üç alt sekmede gösterir.

Çağrı

Kayıt bir çağrıdan dönüştürüldüyse kaynak çağrı burada görünür.

Alt sekmeler ❶ arasında geçiş yaparsınız. Tabloda çağrının numarası, konusu, açıklaması, durumu (İyileştirmeye Dönüştürüldü), teknisyen grubu ve teknisyeni yer alır.

İstek

İyileştirmeyle ilişkilendirilmiş istekleri listeler. Sağ üstteki Bağıntı Ekle butonuyla kayda istek bağlayabilirsiniz.

İlişkiler

Birbiriyle ilgili iyileştirmeleri bağlar. Örneğin şifre sıfırlama portalı önerisi, ilk temasta çözülen kayıt oranını artırma önerisiyle ilişkilidir.

Bağıntı Ekle butonuna bastığınızda iki seçenek çıkar:

• Yeni Kayıt: Yeni bir iyileştirme açar ve bu kayda bağlar.
• Varolan Kayıt: Mevcut iyileştirmeler arasından seçim yapmanızı sağlar.

Listeden bağlamak istediğiniz iyileştirmeyi seçip Kaydet'e basın. Zaten bağlı olan kayıtlar ve kaydın kendisi listede görünmez.

Geçmiş

Kayıt üzerinde yapılan bütün işlemler (oluşturma, alan değişiklikleri, notlar, atamalar) tarih sırasıyla listelenir.

Her satırda işlemin tarihi, türü ve işlemi yapan kişi yer alır. Üstteki Operasyon Tipi, İşlem Tipi ve tarih aralığı alanlarıyla listeyi süzebilirsiniz. Harcanan Süre sekmesi, kaydın hangi durumda ve hangi teknisyende ne kadar süre kaldığını gösterir.